Versand und Lieferung bei OPULENT Wohnen

Ihre Versandvorteile im Überblick

• Versand mit DHL – schnell, zuverlässig und nachverfolgbar.
• Versandkostenfrei in Deutschland ab 49 € Bestellwert (Paketversand).
• Kostenlose Retouren im Paketversand innerhalb Deutschlands.
• Kundenfreundlich verlängertes Widerrufsrecht: 30 Tage.

Häufige Fragen zu Versand & Rücksendung

Hier haben wir die wichtigsten Fragen rund um Versand, Rücksendungen und den sicheren Umgang mit empfindlichen Duftprodukten für Sie zusammengestellt.

Kann ich einen Raumduft-Diffuser oder ein Refill öffnen, daran riechen und dann zurückschicken?

Nein. Sobald ein Diffuser oder Refill geöffnet wurde, ist eine Rückgabe leider nicht mehr möglich. Geöffnete Flaschen können beim Rücktransport auslaufen, und angebrochene Duftprodukte gelten aus hygienischen und qualitätssichernden Gründen als benutzt – damit sind sie vom Widerruf ausgeschlossen.

Wenn Sie unsicher sind, ob ein Duft zu Ihnen passt, empfehlen wir, ihn vorab in einem lokalen Fachgeschäft zu testen. Duftsamples von Baobab Collection werden leider generell nicht produziert – das gilt weltweit für alle Händler. Wenn Sie jedoch ein bestimmtes Baobab-Duftprofil im Blick haben, melden Sie sich gern bei uns: Bei echtem Kaufinteresse finden wir meist einen guten, individuellen Weg. Für viele unserer anderen Marken bieten wir zudem Duftproben oder kleine Testgrößen an.

Wie muss ich eine Retoure verpacken, damit sie sicher bei Ihnen ankommt?

Bitte verpacken Sie Ihre Rücksendung genauso sorgfältig, wie sie bei Ihnen angekommen ist. Besonders wichtig ist, dass der innere Glaskarton vollständig von den Verpackungschips umgeben ist – oben, unten und rundherum. So liegt das Glas niemals direkt an der Außenwand des Versandkartons an.

Verwenden Sie möglichst alle Schutzmaterialien (Innenkarton, Manschetten, Chips, Folien), die Sie ursprünglich von uns erhalten haben. Falls Sie unsicher sind, schreiben Sie uns gern kurz vorab – wir antworten in der Regel sehr schnell.

Kann ich Baobab-Kerzen oder Diffuser ohne Originalverpackung zurückschicken?

Nein. Die Originalverpackung gehört funktional zum Produkt und schützt den Glasartikel beim Transport. Ohne die stabile Markenverpackung (z. B. Kerzenbox, Diffuserbox, Schutzmanschette) ist eine sichere Rücksendung nicht möglich – ein Widerruf wäre daher in der Regel ausgeschlossen.

Dies gilt selbstverständlich auch für unsere anderen hochwertigen Marken. In über 15 Jahren ist jedoch tatsächlich noch niemand auf die Idee gekommen, einen Glasartikel ohne die passende Verkaufsverpackung zurückschicken zu wollen.

Was soll ich tun, wenn der Karton oder ein Artikel beschädigt bei mir ankommt?

Bitte machen Sie sofort Fotos von der äußeren Verpackung, dem Innenkarton sowie dem beschädigten Artikel und schreiben Sie uns eine kurze Nachricht. Wir kümmern uns dann umgehend um Ersatz oder eine passende Lösung.

Wenn der Schaden bereits von außen erkennbar ist – etwa ein feuchter Karton, intensiver Duft, starke Eindellungen oder klirrende Geräusche – weisen Sie den Zusteller bitte darauf hin und verweigern Sie die Annahme. Das Paket geht automatisch an uns zurück. Zum Glück passiert das äußerst selten: Bei mehreren tausend Paketen pro Jahr liegt unsere Bruchquote bei weniger als einer Handvoll Fällen.

Wann wird meine Bestellung versendet?

Bestellungen, die vor 10:00 Uhr eingehen und als „sofort lieferbar“ gekennzeichnet sind, werden in der Regel noch am selben Werktag an unser Versandlager übergeben. DHL holt die Sendungen gegen Mittag ab.

Sobald Ihre Bestellung im Versandlager eingetroffen ist, erhalten Sie automatisch Lieferschein und Rechnung per E-Mail. Die Trackingnummer folgt, sobald das Paket vollständig verpackt und mit dem Versandlabel versehen wurde – meist am späten Abend. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis die Sendungsinformationen bei DHL korrekt abrufbar sind.

Wie funktionieren Retouren mit QR-Code, ohne dass ich etwas ausdrucken muss?

Sobald wir Ihre Retoure freigeben, erhalten Sie von uns einen DHL-QR-Code. Sie müssen nichts ausdrucken: Zeigen Sie den QR-Code einfach auf Ihrem Smartphone in einer DHL-Filiale, Packstation oder einem Paketshop vor. Dort wird das Etikett für Sie ausgedruckt und direkt auf das Paket geklebt.

Bitte achten Sie nur darauf, dass die Ware sorgfältig verpackt ist. Nach der Abgabe bei DHL dauert es in der Regel 1–3 Werktage, bis die Sendung bei uns eintrifft und anschließend geprüft wird.

Was passiert nach meiner Retoure und wie lange dauert die Erstattung?

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, wird sie im Lager geprüft. In der Regel erfolgt diese Prüfung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang der Sendung. Anschließend veranlassen wir umgehend die Erstattung über die von Ihnen gewählte Zahlungsart.

Je nach Zahlungsdienstleister (z. B. Klarna, PayPal, Kreditkarte oder Vorkasse) kann es weitere 1–3 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto oder in Ihrem Kundenkonto sichtbar ist. Sollten Sie nach einigen Tagen noch keine Gutschrift sehen, sprechen Sie uns bitte jederzeit an.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder ergänzen?

Solange Ihre Bestellung noch nicht verpackt oder an das Versandlager übergeben wurde, versuchen wir Änderungswünsche sehr gern zu berücksichtigen. Schreiben Sie uns dafür bitte möglichst schnell eine kurze Nachricht mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem Anliegen (z. B. Duftwechsel, andere Größe, weiterer Artikel).

Da viele Bestellungen unser Lager sehr zügig verlassen, ist eine nachträgliche Änderung nicht immer möglich. Sollte Ihr Paket bereits unterwegs sein, können Sie die Artikel nach Erhalt selbstverständlich im Rahmen der gesetzlichen Widerrufsfrist zurücksenden.